Bent u ontevreden over de behandeling door een medewerker van Madi Diemen of over de kwaliteit van de dienstverlening? Dan kunt u het beste eerst contact opnemen met de medewerker die u geholpen heeft. Onze medewerkers zullen de klachten serieus nemen. Wij verwachten dat een gesprek in de meeste gevallen tot een bevredigende oplossing zal leiden. Zo nodig schuift een leidinggevende of een collega aan bij dit gesprek. Wanneer een dergelijk gesprek niet tot een oplossing leidt, kunt u een klacht indienen bij Madi Diemen.
Een klacht indienen kan op verschillende manieren:
- Per e-mail naar klachten@madidiemen.nl
- Mondeling bij één van de medewerkers van Madi-Diemen, op één van de locaties.
- Schriftelijk:
- Madi Diemen
D.J. den Hartoglaan 8
1111 ZC Diemen
- Madi Diemen
Een formele klacht dient schriftelijk te worden ingediend. De klacht dient binnen een redelijke termijn na ontstaan van de klacht ingediend te zijn, waarbij 2 maanden als redelijk wordt gezien met een maximale termijn van één jaar na dato van het voorval. De klacht wordt voorzien van dagtekening, naam en (e-mail)adres van de klager, eventueel de naam van de medewerker op wie de klacht betrekking heeft, de locatie (en de groep) plus een concrete omschrijving van de klacht, voorzien van data.
Een klacht kan alleen worden ingediend door de betrokkene zelf. Indien iemand anders namens een cliënt of betrokkene een klacht wenst in te dienen, dient deze persoon een schriftelijke machtiging te overleggen waaruit blijkt dat hij of zij bevoegd is om namens de klager op te treden. Zonder deze machtiging wordt de klacht niet in
Benodigde gegevens
Voor de behandeling van uw klacht hebben wij de volgende gegevens van u nodig:
- Uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
- Over welke dienstverlening of afdeling gaat de klacht?
- Een beschrijving van de klacht. U kunt hier gegevens over de klacht aangeven. Hierbij kunt u denken aan de persoon of datgene waarover gaat en ook de datum en de locatie als het een specifieke situatie betrof.
Reactie binnen één week
Binnen één week na ontvangst van uw klacht wordt telefonisch of schriftelijk contact met u opgenomen. Deze bevat:
- Een bevestiging van de inhoud van uw klacht.
- Uitleg over de afhandeling van uw klacht.
- Een overzicht van de mogelijkheden om uw klacht toe te lichten.
- De naam van de persoon die uw klacht behandelt. Bij hem of haar kunt u terecht met alle
- Vragen over de afhandeling.
- Uitsluitsel of uw klacht volledig is en in behandeling kan worden genomen.
Antwoord binnen zes weken
U krijgt binnen zes weken na ontvangst van uw klacht schriftelijk antwoord, tenzij anders met u is afgesproken. Het antwoord bevat:
- Een samenvatting van uw klacht.
- De bevindingen uit het onderzoek naar uw klacht.
- De conclusies en oplossingen over uw klacht.
Als er meer dan zes weken nodig is om uw klacht te beantwoorden, kan de termijn met vier weken verlengen. U hoort binnen zes weken na ontvangst van uw klacht of er extra tijd nodig is.
Vragen
Heeft u vragen over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u contact opnemen met de behandelaar van uw klacht. Deze staat vermeld op de ontvangstbevestiging.
Bent u niet tevreden over de behandeling van uw klacht?
Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht, dan kunt u contact opnemen met de Gemeentelijke Ombudsman. De Gemeentelijke Ombudsman behandelt klachten over instanties en personen waarvoor de gemeente verantwoordelijk is. De Ombudsman onderzoekt hoe de klacht behandeld is.
Meer informatie over de Gemeentelijke Ombudsman kunt u vinden op www.ombudsmanmetropool.nl
Omgaan met persoonsgegevens
Madi Diemen legt persoonsgegevens van cliënten vast in dossiers. Hierop is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van toepassing. Madi Diemen heeft een privacyreglement waarin de toepassing van de AVG is geregeld. Het privacyreglement is te vinden op de website van B&A groep.
Klacht indienen
Stuur de volgende gegevens naar klachten@madidiemen.nl of schriftelijk naar Madi Diemen, D.J. den Hartoglaan 8, 1111 ZC Diemen t.a.v. de klachtencoördinator.
| Contactgegevens | |
| Naam | |
| Adres (straatnaam en huisnummer) | |
| Postcode en woonplaats | |
| Telefoonnummer | |
| Omschrijving van de klacht | |
| Over welke dienstverlening of afdeling gaat de klacht? | |
| Wat is uw klacht? | |